يمكن إجراء الإرجاع عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية الإرجاع وتقديم التعليمات اللازمة.

يمكنك التواصل معنا عبر:

الواتساب: 01011453350
البريد الإلكتروني: aldo.cs@rasport.com.eg
فيسبوك: https://web.facebook.com/ALDOEgypt/

يرجى التأكد من تقديم رقم طلبك وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع عند الاتصال بنا.
يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة، وغير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي.

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج، فسنرسل مندوبًا لاستلام المنتج المرتجع منك لإعادته إلى المتجر أولاً، وبعد ذلك سنرسل طلبًا إلى الفريق المالي لبدء معالجة طلب استرداد أموالك. إذا دفعت نقدًا، فسنقوم بتحويل بنكي، لذا، سنأخذ تفاصيل حسابك المصرفي، وإذا دفعت ببطاقة فيزا، فسنرسل المبلغ المسترد إلى نفس البطاقة التي دفعت بها.
يرجى ملاحظة أن عملية استرداد الأموال تستغرق من 10 إلى 14 يوم عمل.

في حالة طلبات الإرجاع/استرداد الأموال، يرجى العلم أنه سيتم فرض رسوم شحن.
يرجى ملاحظة أننا بحاجة إلى تأكيدك لبدء معالجة طلبك!
يرجى ملاحظة أن المنتج يجب أن يكون في عبوته الأصلية مع فاتورة البيع الأصلية

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك ومعالجته، يتم إصدار المبالغ المستردة على النحو التالي:

• بطاقات الائتمان/الخصم: 10-14 يوم عمل حسب البنك الذي تتعامل معه.
  
• مقدمو خدمات التقسيط (فاليو - حالا - سمبل - سهولة - بريميوم كارد - كليفر): يعتمد توقيت الاسترداد على سياسة كل مقدم خدمة.
  
• الدفع عند الاستلام: سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى حساب مصرفي.

يرجى العلم بأنه إذا كنت ترغب في الاستبدال، فسوف نرسل لك مندوب توصيل لاستلام المنتج المرتجع منك أولاً لإعادته إلى المتجر في غضون يومي عمل، ثم سيتم شحن المنتج المستبدل وتوصيله في غضون 3 إلى 4 أيام.
سيتواصل معك مندوب التوصيل في غضون يومي عمل.
في حالة أي طلبات استبدال، يرجى العلم أنه سيتم فرض رسوم شحن.

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:

• المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو تعديلها أو إتلافها بعد التسليم.
• إكسسوارات الشعر.
• الجوارب التي تم فتحها أو استخدامها.
• منتجات العناية بالأحذية.

لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وغير ملبوسة وفي عبوتها الأصلية، مع وجود جميع الملصقات مرفقة كما تم استلامها.

يتم تسليم الطلبات عادةً في غضون 2-5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. قد تختلف أوقات التسليم خلال العروض الترويجية أو العطلات الرسمية أو مواسم الذروة.

إذا تم شحن طلبك على أكثر من شحنة واحدة، فسيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا لإبلاغك بذلك. لن يتم فرض أي رسوم شحن إضافية.

خدمة التوصيل متوفرة في أيام الجمعة والعطلات الرسمية.

إذا اخترت التوصيل في نفس اليوم، يجب أن يتم تقديم طلبك قبل الساعة 12:00 ظهرًا لتوصيله في نفس اليوم.
بالنسبة للتوصيل في اليوم التالي، يمكن تقديم الطلبات في أي وقت خلال اليوم.

يتم شحن جميع الطلبات من خلال شركات شحن موثوقة لضمان التسليم الآمن وفي الوقت المناسب.

يمكنك تتبع طلبك باستخدام رابط التتبع المرسل إلى بريدك الإلكتروني، أو عن طريق إدخال رقم طلبك ورقم الهاتف المستخدم عند الدفع، أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.

• الاسم الكامل
• رقم الهاتف
• عنوان البريد الإلكتروني
• عنوان التسليم الكامل (المحافظة، المنطقة، اسم الشارع، رقم المبنى، رقم الشقة إن وجد)
  

إذا كان لديك عنوان بديل، يرجى التأكد من إضافته في حقل العنوان المخصص.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوانك بعد تقديم الطلب، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

يرجى التأكد من أن جميع المعلومات المقدمة دقيقة لتجنب أي تأخير في التسليم.

إذا أدخلت عنوان شحن خاطئًا، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لمحاولة تحديث العنوان قبل شحن الطلب.

بمجرد تأكيد طلبك، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله ما لم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد.

إذا لم يتم شحن الطلب، فقد يساعدك فريق خدمة العملاء لدينا في تعديل الطلب أو إضافة العناصر المطلوبة.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يمكن تعديله أو تحديثه. في هذه الحالة، يمكنك تقديم طلب جديد.

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها.

إذا لم يتم قبول بطاقتك، يرجى التأكد مما يلي:

• إدخال رقم البطاقة بشكل صحيح
• تاريخ انتهاء الصلاحية ورمز CVV دقيقان
• توفر أموال كافية

إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه أو تجربة طريقة دفع بديلة.

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك ومعالجته، يتم إصدار المبالغ المستردة على النحو التالي:

• بطاقات الائتمان/الخصم: 10-14 يوم عمل حسب البنك الذي تتعامل معه.
• مقدمو خدمات التقسيط (ڤاليو – حـالاً – سمبل – سهولة – بريميوم كارد – كليڤر): يعتمد توقيت الاسترداد على سياسة كل مقدم خدمة.
• الدفع عند الاستلام: سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى حساب بنكي بعد إتمام عملية الاسترداد.

يرجى العلم أن الوقت المستغرق لظهور المبلغ في حسابك قد يختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.

إذا تم تحصيل الرسوم منك ولكنك لم تتلقَّ رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، يرجى القيام بما يلي:

• التحقق من صندوق الوارد الخاص بك وكذلك مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (السبام/الجنك).
• التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله عند إتمام عملية الشراء وعدم وجود أخطاء فيه.

في بعض الحالات، قد تظهر الرسوم كمعاملة معلقة وسيتم إلغاؤها تلقائيًا في غضون أيام عمل قليلة إذا لم يتم تأكيد الطلب بنجاح.

إذا لم تتلقَ التأكيد بعد، يرجى الاتصال بخدمة العملاء وتقديم رقم الهاتف المستخدم للطلب أو لقطة شاشة لتأكيد الدفع حتى يتمكن فريقنا من التحقيق في الأمر على الفور.

يمكنك الرجوع إلى دليل المقاسات الخاص بنا المتوفر في كل صفحة منتج لعرض القياسات التفصيلية وتحويلات المقاسات.
يرجى مراجعة جدول المقاسات بعناية قبل تقديم طلبك لضمان المقاس الصحيح.

يمكنك الرجوع إلى دليل المقاسات الخاص بنا والمتاح في كل صفحة منتج لعرض القياسات التفصيلية وتحويلات المقاسات.
يرجى مراجعة جدول المقاسات بعناية قبل تقديم طلبك لضمان المقاس الصحيح.

نحن نستخدم مجموعة من الجلود المختلفة، وأساليب الدباغة، والمعالجات لتمييز أنواع مختلفة من الجلود لكل مناسبة. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول نمط معين، فلا تتردد في الدردشة معنا وسوف نكتشف كل التفاصيل التي ترغب بها.

نحن نستخدم مجموعة متنوعة من المواد في إنتاج أحذيتنا وإكسسواراتنا، بما في ذلك الجلد الأصلي والمواد الاصطناعية والأقمشة وغيرها من المواد حسب تصميم المنتج.
تُدرج تفاصيل المواد بوضوح في صفحة كل منتج.
لأية استفسارات إضافية، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

للمساعدة في منع التلف الطبيعي للمجوهرات المطلية بالبلاتين والذهب، اتبع هذه النصائح البسيطة:

• احفظ المجوهرات في كيس بلاستيكي محكم الإغلاق، ومنفصلة عن المعادن الأخرى.
• تجنب تخزينها في الأماكن الرطبة مثل الحمام.
• حافظ على المجوهرات جافة.
• تجنب ملامسة الماء أو غسول الجسم أو الكريمات أو العطور.