يمكن إرجاع المنتجات إما في المتجر أو عبر الإنترنت. الإرجاع في المتجر مجاني دائمًا. أما الإرجاع عبر البريد أو في أي من نقاط الإرجاع المعتمدة، فيخضع لرسوم قدرها 5.95 دولارًا أمريكيًا تُخصم تلقائيًا من المبلغ المسترد. هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد. يُمكن إرجاع المشتريات والطلبات التي تتم في المتجر داخل المتجر فقط. يُرجى العلم أن مشتريات باي بال قابلة للاسترداد عبر باي بال فقط في حال إرجاعها عبر البريد.
إرجاع المنتجات داخل المتجر
للعثور على أقرب متجر إليك، استخدم ببساطة أداة تحديد مواقع المتاجر. أعد المنتج/المنتجات غير الملبوسة أو غير المغسولة إلى المتجر الذي تفضله، وسيسعد موظفونا بمساعدتك. تُردّ قيمة المشتريات المدفوعة بنظام الدفع المجزأ (جزء منها عبر بطاقة هدايا، وجزء آخر عبر طريقة دفع أخرى) إلى بطاقة/بطاقات الهدايا أولاً. أما الرصيد المتبقي، فيُعاد إلى طريقة الدفع الأخرى المستخدمة أصلاً. يُرجى العلم أن مشتريات باي بال قابلة للاسترداد عبر باي بال فقط في حال إعادتها بالبريد؛ ويمكن استبدالها في المتجر، أو استرداد قيمتها إلى بطاقة هدايا ألدو أو إلى بطاقة خصم.
عمليات الإرجاع عبر الإنترنت
لبدء عملية الإرجاع عبر الإنترنت، ما عليك سوى إنشاء طلب إرجاع باستخدام رقم طلبك والرمز البريدي. سيظهر طلبك، وسيُطلب منك تحديد المنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها. انقر على "إرسال"، وسنرسل إليك ملصق FedEx عبر البريد الإلكتروني مع تعليمات مفصلة حول كيفية المتابعة. يمكنك اختيار تسليم الطرد إلى أحد مراكز FedEx أو جدولة موعد لاستلامه من FedEx. إذا بدأت عملية الإرجاع عبر الإنترنت ولكنك قررت الذهاب إلى أحد المتاجر، فيُرجى التواصل معنا لإلغاء عملية الإرجاع عبر الإنترنت.
بار هابي ريترنز
لبدء عملية إرجاع المنتجات عبر خدمة "هابي ريترنز بار"، ما عليك سوى تقديم طلب إرجاع باستخدام رقم طلبك والرمز البريدي. سيُطلب منك تحديد المنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها. يمكنك بعد ذلك اختيار "الإرجاع" في أي فرع من فروع "هابي ريترنز". بمجرد إرسال الطلب، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز الاستجابة السريعة (QR code)، والذي يجب مسحه ضوئيًا في أقرب فرع من فروع "هابي ريترنز بار" إليك. يُرجى العلم أن خدمة "هابي ريترنز بار" متاحة فقط للطلبات عبر الإنترنت.

لبدء طلب إرجاع، ستحتاج إلى إدخال رقم طلبك (الموجود في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية) والرمز البريدي لعنوان الشحن. بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى المتجر، يُرجى إدخال الرمز البريدي للمتجر. لا يُسمح بإرجاع منتجات "التخفيضات النهائية".

بمجرد معالجة طلب الإرجاع أو مطالبة الضمان، ستظهر المبالغ المستردة عادةً في غضون 2-5 أيام عمل إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو باي بال.
ومع ذلك، وبحسب مؤسستك المالية، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى تظهر أموالك في كشف حسابك.

بمجرد استلامنا ومعالجتنا لعملية الإرجاع في مستودعاتنا، سيتم إصدار المبلغ المسترد في غضون 2-5 أيام عمل.
قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى تظهر أموالك في كشف حسابك، وذلك حسب مؤسستك المالية.

المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" غير قابلة للاسترجاع. ولأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع الأقراط، وإكسسوارات الشعر، والجوارب، وأربطة الأحذية، ومنتجات العناية بالأحذية في أي وقت.
يجب إعادة المنتجات المشتراة من متاجر التجزئة الأخرى، بما في ذلك المتاجر الكبرى أو مواقع الويب التابعة لجهات خارجية، إلى المتجر الذي تم شراؤها منه في الأصل، وستخضع لسياسة الإرجاع الخاصة ببائع التجزئة الأصلي.
تخضع المشتريات التي تتم عبر Afterpay أو Paypal لسياسات الإرجاع الخاصة بهما، والتي قد تشمل معالجة عمليات الإرجاع داخل المتجر فقط.

Orders are typically delivered within 2–5 business days from the date of order confirmation. Delivery times may vary during promotions, public holidays, or peak seasons.

If your order is shipped in more than one shipment, our customer service team will contact you to inform you accordingly. No additional shipping fees will be charged.

Delivery is available on Fridays and official holidays.

If you select same-day delivery, your order must be placed before 12:00 PM to be delivered on the same day.
For next-day delivery, orders can be placed at any time during the day.

All orders are shipped through trusted courier partners to ensure safe and timely delivery.

You can track your order using the tracking link sent to your email, by entering your order number and the phone number used at checkout, or by contacting customer service.

• Full name
• Phone number
• Email address
• Full delivery address (Governorate, area, street name, building number, apartment number if applicable)
  

If you have an alternative address, please make sure to add it in the designated address field.

If you need to change your address after placing the order, please contact customer service as soon as possible.

Please ensure that all information provided is accurate to avoid any delivery delays.

If you entered an incorrect shipping address, please contact customer service as soon as possible to attempt updating the address before the order is shipped.

Once your order is confirmed, it cannot be canceled or modified unless it has not yet been handed over to the courier.

If the order has not been shipped, our customer service team may assist you in modifying the order or adding the requested items.

If the order has already been shipped, it cannot be modified or updated. In this case, you may place a new order.

If you are not satisfied with your purchase, you may refer to our Return Policy in accordance with the applicable terms and conditions.

If your card is not being accepted, please ensure:

• The card number is entered correctly
• The expiry date and CVV are accurate
• Sufficient funds are available

If the issue persists, please contact your bank or try an alternative payment method.

Once your return request is approved and processed, refunds are issued as follows:

• Credit/Debit Cards: 10–14 business days depending on your bank.
• Installment providers (ValU – Halan – Sympl – Souhoola – Premium Card – Klivvr): Refund timing depends on each provider’s policy.
• Cash on Delivery: The refund will be transferred to a bank account after completing the refund process.

Please note that the time required for the amount to reflect in your account may vary depending on your bank or payment provider.

If you were charged but did not receive an order confirmation email, please:

• Check your inbox as well as your spam/junk folder.
• Ensure the email address entered at checkout was correct and free of errors.

In some cases, the charge may appear as a pending transaction and will be automatically reversed within a few business days if the order was not successfully confirmed.

If you still do not receive confirmation, please contact customer service and provide the phone number used for the order or a screenshot of the payment confirmation so our team can investigate promptly.

You can refer to our Size Guide available on each product page to view detailed measurements and size conversions.
Please review the size chart carefully before placing your order to ensure the correct fit.

You can refer to our Size Guide available on each product page to view detailed measurements and size conversions.
Please review the size chart carefully before placing your order to ensure the correct fit.

We use an array of different skins, tanning methods, and treatments to distinguish various types of leather for every occasion. Should you need more information on a particular style, don't hesitate to chat with us and we'll find out every detail you desire.

We use a variety of materials in the production of our shoes and accessories, including genuine leather, synthetic materials, fabrics, and other materials depending on the product design.
Material details are clearly listed on each product page.
For any additional inquiries, please contact customer service for further assistance.

To help prevent the natural wear of platinum and gold plated jewelry, follow these simple tips:

• Seal and store in an airtight plastic bag, separate from other metals.
• Avoid storing in humid places like the bathroom.
• Keep jewelry dry.
• Avoid contact with water, body lotions, creams or perfume.